Правила за връщане и възстановяване на суми

Право на отказ (връщане) при онлайн покупка

При покупка от разстояние (онлайн) клиентът има право да се откаже от договора и да върне продукт(и) в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочва причина.

Условия за приемане на връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:

• в търговски вид, без следи от употреба, удари, драскотини, залепвания и др.
• с оригинална опаковка и всички аксесоари/части, с които е получен
• със запазени етикети, ако има такива

Ако продуктът е върнат в състояние, различно от посоченото, си запазваме правото да откажем връщането или да приспаднем сума за намалена стойност/повреда.

Продукти, които не подлежат на връщане

Връщане може да бъде отказано, когато:

• продуктът е използван/монтиран и има следи от употреба
• продуктът е изработен/поръчан по индивидуални изисквания (ако е приложимо)
• опаковката/съдържанието е силно увредено по вина на клиента

Важно: За хигиенни и технически причини някои аксесоари (напр. слушалки/тапи, ако са разпечатани и използвани) могат да не подлежат на връщане. Ако това важи за конкретен продукт, ще бъде описано в продуктовата страница.

Как да заявите връщане

1. Свържете се с нас чрез формата за контакт или чрез контактите, посочени в секция Контакти.
2. Посочете номер на поръчка, продукт(и) за връщане и причина (по желание).
3. Ще получите инструкции за изпращане/предаване на продукта.

Разходи за връщане

• Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако не е получен грешен/дефектен продукт.
• Препоръчваме изпращане с опция преглед и/или с проследяване.

Проверка и обработка на връщането

След получаване на върнатия продукт извършваме проверка на състоянието му. При одобрение на връщането започва процедура по възстановяване на сумата.

Възстановяване на суми

• Възстановяваме сумата за върнатия продукт/и до 14 дни след получаване и одобрение на връщането.
• Сумата се възстановява по начин, съответстващ на използвания метод на плащане, когато е приложимо.
• При наложен платеж (COD) е необходимо клиентът да предостави IBAN за банков превод.

Разходите за доставка (първоначалната доставка) могат да бъдат възстановени съгласно приложимото законодателство и според конкретния случай (напр. при пълен отказ от поръчката).

Грешен или дефектен продукт

Ако сте получили грешен или дефектен продукт:

• Свържете се с нас възможно най-скоро, като приложите снимки/описание на проблема.
• Ще предложим замяна, връщане или друго решение според случая.
• При потвърден проблем разходите по връщане/замяна са за наша сметка.

Контакт

За въпроси относно връщания и възстановяване на суми, свържете се с нас чрез формата за контакт или чрез данните в секция Контакти.